澎湃新闻记者 吕新文 实习生 孔雨婷

近日，消费者臧女士向澎湃质量观投诉平台（https://tousu.thepaper.cn）反映称，5月4日，她在薇诺娜官方旗舰店购买“薇诺娜·舒敏保湿修护精华液2ml*7支装”，到手后发现，在未拆封的情况下，六支精华液净含量各不相同，甚至出现空瓶的情况。

对此，薇诺娜官方旗舰店解释称，出厂时精华液罐装足量，可能系运输过程中受气温等因素影响导致失水，“目前已更换新包装”。

【资料图】

与此同时，薇诺娜官方旗舰店称，已为臧女士补发了三支同款精华液。

消费者投诉：

据臧女士介绍，5月4日，她在“七颗猩猩”直播间下单购买“薇诺娜·舒敏保湿修护精华液2ml*7支装”，并确认发货方为薇诺娜官方旗舰店。

5月8日到货后，除赠送朋友一支以外，臧女士对比剩余六支竟发现，净含量参差不齐，“都没有开封，对光一看每瓶的量都不一样，最左边一瓶直接是空瓶”。

臧女士将自己的遭遇发到了社交平台。帖子的评论区，不少网友表示出现过同样状况。

企业回复：

在收到臧女士的反馈后，薇诺娜官方旗舰店称，“可能是在储存过程中蒸发了，或者是生产过程中出现漏液”。薇诺娜官方旗舰店同时给出了解决方案——为臧女士补发三支同款精华液。

就是否存在品控问题，诺娜娜官方回应澎湃新闻称，“公司2ml精华液小样，出厂时灌装足量，在运输过程中受气温等原因影响会有失水情况出现，导致部分消费者收到的精华液出现液体减少甚至空瓶的情况。目前，公司收到消费者反馈后已第一时间进行包装更新，将拧瓶口更换为撕拉口的瓶口，以确保瓶内精华液的足量效果。对收到精华液减少的消费者，客服部与消费者保持畅通联系，及时做出补发处理”。

新包装