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近日，记者从鹤壁市营商环境和社会信用建设中心获悉，《鹤壁市“五位一体”企业服务规范》已完成主体标准编制。

《鹤壁市“五位一体”企业服务规范》是地方标准，编制工作由市营商环境和社会信用建设中心、市城乡一体化示范区发展改革局共同推进，对巩固和提升“五位一体”服务机制，深化企业服务工作具有积极作用和重要意义。

编制该标准旨在建立以“服务质量目标化、服务方法规范化、服务过程程序化、服务现场简明化”“服务管理标准化、服务过程标准化、服务现场标准化”为核心内容的企业服务标准化体系，主要是以标准化视角设定和规范服务专员工作职责，制定服务专员工作指南和手册，明确服务的频次、流程、纪律、保障等方面要求，让服务专员工作有章可循、有据可查，实现企业服务的全面提升，进而形成可复制、可推广的企业服务标准“鹤壁模式”。

据悉，该规范规定了“五位一体”服务机制的服务对象、服务原则、服务资源、服务内容、监督与评价、服务改进要求等。目前，相关部门正在筹备专家评审。

名词解释：

“五位一体”服务机制，即企业服务管家、金融服务专员、法律服务专员、警务服务专员、营商环境监督员联合协作，统筹服务企业的工作机制。旨在全方位提升服务企业质量，形成工作合力，共同营造“亲商、重商、安商、扶商、护商”的浓厚氛围。